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打造国内首家医疗机器人4S售后服务体系
发布时间: 2018-12-05 来源:原创 点击次数:

2018年10月25-26日,华志微创“CAS-R-2无框架脑立体定向手术机器人”售后培训在北京如期举行,培训时间为期两天,并特邀专家与学员们分享了“CAS-R-2无框架手术机器人的临床实践”报告。

 

作为国内医疗机器人的领航者,华志微创研发的“CAS-R-2”型神经外科手术机器人一经推出,便获得了业内的普遍赞誉,其先进性能和合理价格更是在市场上赢得了患者和医院的一致好评。客户的认可就是企业进取的动力,二十年来华志微创初心如一,不断开拓创新,持续研发,保持技术领先优势,现已成为国内医疗器械市场最受欢迎的国产手术机器人。

 

国内首创医疗机器人4S售后服务体系

 

巨大的市场伴随而来的则是高质量的售后服务需求,华志微创自产品于2002年取得CFDA认证投放市场开始,售后服务便成为企业运营体系当中最为重要的环节之一,这关系到医院对产品的正常使用,并意味着患者的身体健康,甚至生命安全,不容半点马虎。

正因为如此,华志微创敢为人先,结合国内医疗机器人领域的实践探索,和企业自身特点,打造了极富企业特色的4S售后服务体系,其内容包括Satisfaction(满意)、Standard(标准)、Support(支撑)、Sharing(共享)四方面。其中“满意”是指遵循服务至上理念,为客户提供卓越售后服务;“标准”则是严格按照相关国际标准,建立标准化的服务体系;“支撑”指整合线上线下和国内外优质医疗资源,为客户提供技术和设备支撑;“共享”则是为客户提供临床、教育及培训的支持。

 

这也是国内首家医疗机器人领域4S售后服务体系,其意义影响深远,不仅有效提升了企业本身的售后服务质量和产品竞争力,对于整个行业服务水平的提升也将起到积极有效的推动作用。此次培训作为华志微创4S售后服务体系的有效组成部分,旨在充分满足客户的售后服务需求,帮助医生更为全面的了解产品,并完全掌握产品的使用技巧和注意事项,从而保障产品的正常运营和最大程度发挥产品的功效。

培训课程分为理论培训和实际操作两个环节,其中理论培训部分由华志微创售后人员和特邀专家,向客户详细介绍产品的各项功能、相关信息,以及临床实践经验分享;实践操作部分则由技术人员现场演示操作后,逐一安排受训人员按照培训要求实际操作。经过严格的理论考核和实际操作考核后,合格受训人员被正式授予 “CAS-R-2无框架脑立体定向手术机器人”培训证书。

为期两天的培训,在紧张、热烈和友好的氛围中圆满拉下了帷幕,本次培训可谓针对性强,效果显著。培训过程中,就“CAS-R-2无框架脑立体定向手术机器人”的使用事项、常见问题分析处理,以及产品的具体性能等诸多方面,大家展开了热烈的探讨与交流,进一步加深了大家对产品的了解,并熟练掌握了具体操作方法。于受训医生而言,业务能力得到极大提升,可有效结合当下最为先进的医疗机器人,帮助患者恢复健康;于华志微创而言,举办此次培训同样获益匪浅,不仅进一步了解了客户的实际需求,也为建设完善的4S售后服务体系积累了宝贵的经验。

与华志同行,我们在路上!

 

培训结束后,受训医生将踏上新的征程,奔赴于治病救人的第一线,而华志微创则将竭尽所能为设备持续保驾护航。未来,华志微创将一如既往的奋发前行,继续在产品技术上不断开拓创新,在售后服务上不断提升改进,争创医疗机器人领域全球一流品牌!